Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet et champ d’application

La présente politique définit les modalités applicables aux retours, remboursements et demandes associées aux commandes effectuées via le site internet.

Elle a pour objectif de fournir aux clients situés en France un processus structuré et compréhensible.

Cette politique s’applique à toutes les commandes réalisées via le site internet.

2. Conditions de retour

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Ne pas avoir été utilisés ni installés
• Être en parfait état d’origine
• Être retournés avec leur emballage d’origine complet

Afin d’assurer une gestion cohérente des commandes, aucun échange direct n’est proposé. Une nouvelle commande peut être effectuée après validation du remboursement.

Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis livré, permettant une réexpédition directe.

3. Articles non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits montés, utilisés, endommagés ou incomplets
• Articles personnalisés ou modifiés sur demande
• Produits retournés sans emballage d’origine ou sans justificatif d’achat valide

En cas de produit défectueux ou endommagé lors du transport, une vérification est effectuée. Selon le résultat de cette vérification, un remboursement total ou partiel peut être accordé.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour initier un retour, il est nécessaire de contacter le service client par courrier électronique.

La demande doit inclure les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Description du motif de la demande

Après réception de la demande, une confirmation est envoyée accompagnée des instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les demandes incomplètes ou non confirmées ne peuvent pas être traitées.

5. Traitement et délais de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le montant est remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le délai effectif de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

6. Frais de retour

Les conditions relatives aux frais de retour sont les suivantes :

• En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d’erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge par la boutique
• Si le retour résulte d’une décision du client, les frais de retour sont à la charge du client

Tout colis retourné sans identification claire, notamment sans numéro de commande, ne pourra pas être traité.

7. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures suivant la confirmation du paiement.

L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ni expédiée.

8. Service client

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou annulations, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1480-29 HIREGASAKI, NAGAREYAMA-SHI, CHIBA-KEN 270-0161, JAPON
Adresse électronique : priorityservice@nookmyhut.com
Téléphone : +81 (709) 462 01 33
Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30
Zone de service : France

La boutique assure un traitement structuré et transparent des demandes liées aux retours et aux remboursements.