Politique d’annulation des commandes
1. Objet et champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes effectuées via le site internet.
Elle a pour objectif de fournir aux clients situés en France des informations précises concernant les conditions, les délais et les modalités applicables en cas de demande d’annulation.
Ces dispositions s’appliquent exclusivement aux commandes confirmées et payées via le site internet.
2. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures suivant la confirmation du paiement.
L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ni transmise au transporteur.
- Si la commande a déjà été expédiée, la demande d’annulation ne peut pas être acceptée.
- Si le délai de 48 heures est dépassé, la demande d’annulation ne peut pas être acceptée.
Dans ces situations, il convient d’attendre la réception de la commande et d’appliquer la procédure de retour, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation.
3. Procédure de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client.
La demande doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom de la personne ayant effectué l’achat
- Justificatif de paiement, si requis
Après réception de la demande, une vérification de l’état de la commande est effectuée.
Une réponse est fournie dans les meilleurs délais afin d’indiquer si l’annulation peut être acceptée.
4. Traitement et remboursement
Si la demande d’annulation est acceptée, une confirmation est envoyée par courrier électronique.
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le montant est remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le délai de réception effectif des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
5. Service client
Pour toute question relative à l’annulation des commandes, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1480-29 HIREGASAKI, NAGAREYAMA-SHI, CHIBA-KEN 270-0161, JAPON
Adresse électronique : priorityservice@nookmyhut.com
Téléphone : +81 (709) 462 01 33
Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30
Zone de service : France
La boutique traite chaque demande avec rigueur afin d’assurer un processus d’annulation clair et conforme aux dispositions applicables.